《您的聲音》觀后感
---管理學院黨支部發展對象 劉曉禹
2025年2月28日下午2點，我有幸隨同管理學院黨支部前往影院觀看了《您的聲音》紀錄片，這部電影由真實故事編織而成，用鏡頭對準超大城市治理的"最后一公里"，以細膩的筆觸記錄市民訴求與城市溫度的雙向奔赴，通過旁白解說引領我們走進北京市民的日常生活，展現城市治理的脈絡。
影片以 12345 北京市民熱線服務中心接入的市民訴求電話為線索，串聯起話務員的成長、停車難、老樓加裝電梯、市民打分機制、數字化智能化治理方式等 7 個故事。從不同側面講述北京市接訴即辦改革實踐，開掘 “以人民為中心”的社會綜合治理方案，重構基層治理格局的創新探索，涉及敏捷治理、韌性治理、主動治理、依法治理、多元治理、數智治理等方面，旨在為觀眾呈現 “以人民為中心” 的城市治理理念和實踐成果。影片中，既有市民撥打熱線時的焦慮與期待，也有基層工作者爭分奪秒的奔波身影，更有一樁樁難題破解后綻放的笑臉。這些片段串聯起的，是北京這座超大型城市用"接訴即辦"機制書寫的治理答卷。該片立足“小而實”的敘事視角，深入生活、扎根群眾，講述了兼具溫度和銳度的現實故事，以紀實影像展現黨員干部、12345熱線話務員、社區工作者、基層百姓真實的生活圖景，生動挖掘了不同崗位接訴即辦工作人員的真情實感，描繪了“一條熱線”撬動超大城市治理改革的生動畫卷。
首篇“胡同停車治理”將觀眾帶入大柵欄的老城生活。胡同停車難作為居民心頭之痛，在政府、社區與居民的共同努力下，最終通過溝通北京坊地下停車場得以解決。這個故事既展現了城市治理的復雜更彰顯了以人民為中心的理念在細微處的溫度。 “老樓加裝電梯”的故事則是老齡化問題的生動縮影。片中老人上下樓的期待與焦慮，恰似每個家庭的日常困境。電梯加裝過程不僅是硬件升級，更是社區凝聚力的重塑，當鏡頭對準那位拉著小車上樓的老太太時，我仿佛看見了自己的日常——這份共鳴令人動容。 第三篇章聚焦”話務員成長”，從個體視角展現城市服務背后的堅守。那些晝夜不息的電話鈴聲中，是話務員們用耐心與專業架起的民生橋梁。他們的聲音如同城市治理的神經末梢，傳遞著政策溫度與服務精度。在"街道書記工作"的紀實中，基層治理者的日常瑣碎而動人。從調解鄰里糾紛到落實民生政策，這些看似微不足道的工作實則構筑著城市運行的基石。影片通過書記們的工作日志，讓我們看見政策落地時需要的智慧與溫度。 “接訴即辦立法”的篇章為影片注入法治亮色。北京通過地方立法確立快速響應機制，不僅提升行政效能，更彰顯了制度對民意的尊重。這一創舉既是對“民有所呼，我有所應“理念的固化，也為超大城市治理提供了可復制的樣本。當鏡頭轉向“外國記者調研”時，視角切換帶來別樣觀察。國際觀察者透過接訴即辦機制，看到的不僅是行政效率的提升，更是中國式民主的生動實踐。這種開放姿態，恰恰印證著北京作為國際大都市的胸襟與自信。全片高潮的“應急搶險”段落極具視覺沖擊力。暴雨中的城市應急體系迅速啟動，救援人員逆行的身影詮釋著"人民至上、生命至上"的深刻內涵。當畫面定格在消防員被雨水打濕卻依然緊握繩索的瞬間我心中的掌聲自發響起。
這七個故事猶如多棱鏡，折射出北京的溫度與深度。它們既呈現政府、社區與居民的良性互動，也揭示城市治理的艱辛探索；既展現基層工作者的奉獻精神，也記錄普通市民的獲得感。當片尾攝影機升空掠過城市天際線，霓虹勾勒的樓宇間漸次亮起的萬家燈火，恰似無數正在發聲的“您的聲音”——中國之治的偉力，不在云端而在泥土里，在每一個為美好生活奮斗的身影中，在每一次民生訴求被認真對待的瞬間。該片以真實、生動的畫面，展現了城市治理中市民與政府之間互動的重要橋梁——市民熱線的工作日常。影片不僅記錄了熱線工作人員如何高效、專業地處理市民的各類訴求，更深刻地揭示了這一機制背后所承載的民生情懷和社會責任。紀錄片將觀眾迅速帶入到緊張而有序的工作氛圍中。每一個電話背后，都是一個亟待解決的問題，一個焦急等待回應的市民。熱線工作人員們迅速接起電話，耐心傾聽，細致記錄，他們的專業素養和敬業精神讓人深感敬佩。
《您的聲音》不只是一部記錄城市治理的影片，更是一封寫給所有城市建設者的情書。它告訴我們：在鋼筋水泥的都市森林里，最珍貴的永遠是那些具體而真實的人間煙火；在超大城市治理的宏大敘事中，最動人的始終是制度理性與人性溫度的交響共鳴。紀錄片中，當萬家燈火亮起，一位12345接線員主管和接線員站在樓頂，輕聲說道：以后你會自豪說“亮起燈的那家，我服務過這座城市的美麗，有過我的努力。”那一刻，我深受觸動。我想，這或許就是我一直在找尋的方向。無論從事什么工作，只要能為這座城市增添一絲美好，這件事就意義非凡、值得去做。我們總在追尋所謂的“大事”，卻常常忽略了身邊那些看似平凡瑣碎的小事。其實，每一次用心服務、每一份微小付出，都在為城市的美好添磚加瓦。這部紀錄片如同一面鏡子，映照出我的內心，也讓我看到了城市中那些平凡崗位上不平凡的堅守與擔當。它讓我明白，真正的價值，就藏在用心做好的每一件小事里 。
作為入黨積極分子，在今后的工作中，我將始終堅持“以民為本”的初心，從每一件小事做起，用實際行動踐行為人民服務的崇高使命！
2025.2.28
